流程標準化（Process Standardization）— 20 分

流程標準化評估的是：這個場景的業務流程是否足夠清晰和穩定，能夠被 AI 理解和執行？

AI 擅長執行規則明確的任務，但不擅長處理模糊和例外。如果你的流程本身混亂不堪，AI 只會加速混亂。

3.1 SOP 完備性（7 分）

評估問題：
1. 核心流程是否有文檔化的 SOP？
– 有完整且最新：3 分 / 有但部分過時：1 分 / 無：0 分
2. SOP 是否包含清晰的判斷標準？
– 大部分有明確標準：2 分 / 部分有：1 分 / 主要靠經驗：0 分
3. SOP 是否涵蓋異常情況處理？
– 有完善的異常處理：2 分 / 有簡單指引：1 分 / 無：0 分

診斷洞察：SOP 是 AI 的「操作手冊」。理想的 SOP 是「關鍵節點清晰 + 例外處理完備」。得分低於 4 分，建議先花 2-4 週重新編寫 SOP。

3.2 執行一致性（7 分）

評估問題：
1. 不同員工執行同一流程的結果一致性如何？
– 高度一致（>95%）：3 分 / 基本一致（80-94%）：1 分 / 差異很大：0 分
2. 流程執行的質量是否有監控機制？
– 有定期審計：2 分 / 有抽查：1 分 / 無：0 分
3. 出現偏差時是否有糾正措施？
– 有明確糾正流程：2 分 / 依賴管理者干預：1 分 / 無：0 分

3.3 異常處理（6 分）

評估問題：
1. 異常情況（非標準案例）佔比是多少？
– <10%：2 分 / 10-30%：1 分 / >30%：0 分
2. 異常情況是否有明確的升級機制？
– 有清晰規則：2 分 / 有但模糊：1 分 / 無：0 分
3. 歷史異常案例是否有沉澱和覆盤？
– 有案例庫並定期更新：2 分 / 有記錄但未覆盤：1 分 / 無：0 分

維度四：變革阻力（Change Resistance）— 20 分

變革阻力評估的是：受這個 AI 項目影響的員工，會擁抱還是抗拒？

很多高管誤以為「AI 成功 = 技術成功」。這是致命的錯覺。AI 成功 = 技術成功 × 組織接納。

4.1 崗位威脅感（7 分）

評估問題：
1. 這個場景會讓員工覺得工作受威脅嗎？
– 不會，AI 是助手：3 分 / 部分會：1 分 / 會，明顯減少人力：0 分
2. 受影響員工的年齡結構和數位素養？
– 年輕化且數位素養高：2 分 / 中等：1 分 / 老化且素養低：0 分
3. 公司有明確的「AI 不裁員」承諾嗎？
– 有並已公開：2 分 / 有但未溝通：1 分 / 無：0 分

診斷洞察：員工不怕 AI，怕的是「AI 讓我失業」。得分低於 4 分，強烈建議先做變革溝通和員工賦能。

4.2 技能差距（7 分）

評估問題：
1. 相關員工目前具備使用 AI 工具的技能嗎？
– 大部分已具備：3 分 / 部分具備：1 分 / 幾乎不具備：0 分
2. 公司有系統的 AI 培訓計劃嗎？
– 有且已排期：2 分 / 有計劃未啟動：1 分 / 無：0 分
3. 員工學習新工具的平均時間？
– 1 週內：2 分 / 2-4 週：1 分 / 1 個月以上：0 分

4.3 領導支持（6 分）

評估問題：
1. 受影響部門的負責人支持這個項目嗎？
– 全力支持：3 分 / 中立觀望：1 分 / 消極反對：0 分
2. 這個項目有高層贊助人（Executive Sponsor）嗎？
– 有 CXO 級別：2 分 / 有中層：1 分 / 無：0 分
3. 高層贊助人是否願意在關鍵時刻站出來消除阻力？
– 有明確承諾：1 分 / 視情況：0.5 分 / 否：0 分