阿斯利康香港領導團隊：半日混合形式管理工作坊
蘇仲成 | 人工智能應用研究學會
我有幸為阿斯利康香港（AstraZeneca Hong Kong）的領導團隊主持一場半日的混合形式管理工作坊。這是中國規模最大的製藥企業。
坦白說，我當時是緊張的。坐在對面的，是一群營運全球最複雜、受監管最嚴密的企業之一的人。他們不需要再多一份關於「人工智能的未來」的簡報。
所以我沒有給他們簡報。
我向他們展示的，是我如何以人工智能營運自己的公司——具體的工作流程、當中的混亂部分、我現時交由系統處理的決定，以及我拒絕交出的決定。也就是故事中最不漂亮的中段：哪些任務真正可以交給智能代理，哪些只是看起來可以自動化、直到你查看其錯誤率為止，以及哪些環節的末端仍然必須有人簽署負責。
把做法攤開，而不是把願景說得更漂亮
企業簡報通常停留在示範。示範的問題在於，它只呈現成功的路徑。你可以示範一個代理如何在三十秒內完成一份摘要，卻無法在同一段時間內示範它曾經怎樣把一份文件讀錯。
因此我把工作流程的實際狀態帶進會議室：哪些部分仍在試錯、哪些規則我反覆修改過、哪些自動化在真實壓力下失效。對一個受監管的組織而言，這些細節並非枝節——它們正是決定一項人工智能方案能否通過內部審查的關鍵。
餘下半天，我們一起處理他們真實面對的問題——同一時間，在會議室內，也在線上。
真正值得問的問題
讓我最深刻的，是問題的質素。
沒有人問「人工智能能否做到這件事」。他們問的是：「判斷力應該留在誰手上？」
這是一個層次高得多的對話，也是唯一真正重要的對話。前者關於能力，後者關於責任。能力會隨模型版本每季改變；責任的分配一旦錯了，代價卻會留在組織裡面很多年。
在受監管的行業裡，人工智能的價值不在於它能取代多少工作量，而在於企業是否仍然能夠清楚說明——每一項決定由誰作出，以及為何作出。如果一個系統提升了效率，卻讓這條線索變得模糊，那麼它帶來的並不是進步，而是風險的轉移。
感謝
感謝阿斯利康香港領導團隊的坦誠與投入。事後收到的回應，確實令人鼓舞。
如果你正在帶領一個團隊，並思考人工智能究竟應該放在哪裡——不是理論上，而是星期一早上實際要處理的那些事情——歡迎與我交流。
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